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2.3 Linguagem Corporal – Percepções (SBSA)

2.3 Linguagem corporal

As suas capacidades físicas de entrega são importantes a considerar quando está frente a frente com um cliente ou potencial cliente ou quando se está a reunir virtualmente.

Contacto visual

Seus olhos são uma ferramenta poderosa. Quando você quiser enfatizar um ponto, certifique-se de que seu contato visual seja muito forte, concentrando-se em um indivíduo de cada vez.

Mantenha o contato visual até o final de um pensamento, passando seu contato visual para a próxima pessoa durante a pausa natural.

Não entre em uma competição de contato visual, procure pausas normais e certifique-se de incluir todas as pessoas envolvidas no processo de compra.

Em um grupo de tomadores de decisão e influenciadores, certifique-se de envolver todos, não apenas o principal tomador de decisão.

Muitas vezes, uma pessoa pode dizer não, mesmo que não possa dizer sim – você não quer alienar alguém involuntariamente.

A postura é crítica

Isso afeta sua voz, mas também afeta como as pessoas percebem seu nível de interesse e confiança.

Quanto mais focado você estiver fisicamente, mais focado estará mentalmente. Se você estiver sentado em uma reunião virtual, coloque as costas contra a cadeira para sentar-se ereto e a energia subir e sair facilmente.

Se você estiver na frente de um grupo de pessoas, distribua seu peso uniformemente em ambos os pés para parecer totalmente no comando de qualquer situação.

Quando falamos de postura, também estamos falando do que você faz com os braços e as pernas – estão cruzados, descruzados? Você parece aberto?

Tom de voz

As mesmas palavras proferidas em um tom de voz diferente transmitem uma mensagem muito diferente. Certifique-se de variar sua entonação vocal e esteja ciente de como os outros podem interpretar como você diz suas palavras, bem como o que você diz.

Interacções telefónicas/virtuais

O que acontece quando você está ao telefone ou em uma chamada de reunião virtual em que as câmeras estão desligadas?

Você perde as pistas físicas, mas o que você faz com seu corpo ainda é importante porque afeta sua mensagem, como você a transmite e como ela é recebida.

Levante-se e mova-se para ajudar a aumentar seu nível de energia – o movimento ajudará a variar seu discurso e tom de voz.

Sorria ao atender o telefone – você pode “ouvir” um sorriso.

Faça gestos naturalmente, mesmo ao telefone ou online – os gestos ajudam a enfatizar os pontos-chave que você deseja enfatizar, adicionar variedade vocal e fornecer a pontuação necessária.

Em situações em que as pessoas não podem ver você, o que elas ouvem assume o controle.

Na próxima seção, você terá a oportunidade de colocar todos esses conceitos em prática:

Os 4 D’s, linguagem corporal envolvente e um Power Hook eficaz.